Contato

Somos a Betostar, operados pela Windward Circle B.V. e licenciados pela Curaçao Gaming Authority (licença OGL/2024/1135/0484). Quando algo não sai como esperado, queremos resolver rápido.

Você fala conosco por quatro canais: Live Chat no site, WhatsApp, Telegram e e-mail. Atendemos em português, inglês e árabe. Prefere texto rápido? O Live Chat costuma ser o caminho mais ágil. Assuntos que exigem anexos — comprovantes, documentos — ficam melhores por e-mail.

Quanto mais claro o seu contato, menos idas e vindas. Ao escrever, nos diga:

• O nome de usuário da sua conta (nunca a senha);
• O e-mail cadastrado na Betostar;
• Uma descrição objetiva do que aconteceu, com data e horário;
• Prints ou números de transação, se o assunto envolver depósito, saque ou bônus.

Não envie senhas nem códigos de verificação por mensagem. Nenhum atendente nosso pede essas informações.

Não ficou satisfeito com a primeira resposta? Peça que o caso seja registrado formalmente. Vamos reencaminhar a um nível superior de atendimento e dar um retorno com a conclusão da análise.

Se, mesmo assim, você entender que a questão não foi resolvida, pode levar o caso à autoridade reguladora, a Curaçao Gaming Authority, que supervisiona a nossa operação. Recomendamos guardar todo o histórico de mensagens e números de protocolo durante o processo.

Vale também conhecer nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade, que explicam direitos, prazos e como tratamos seus dados.

Aposta é entretenimento, nunca uma forma de ganhar dinheiro. Se você sentir que está perdendo o controle, fale conosco: podemos aplicar limites de depósito, pausas ou autoexclusão na sua conta.

Precisa de apoio externo? Os Jogadores Anônimos oferecem ajuda gratuita e confidencial em jogadoresanonimos.com.br. Para configurar ferramentas de proteção, veja também a nossa página de jogo responsável. Jogue somente se tiver 18 anos ou mais.

Antes de liberar um saque, podemos solicitar a verificação da sua identidade. É um passo padrão e protege a sua conta. Normalmente pedimos documento com foto, comprovante de endereço recente e, em certos casos, prova do método de pagamento usado.

Envie os arquivos pelo canal que indicarmos, de preferência legíveis e sem cortes. Assim que recebermos tudo, analisamos e retornamos. Dúvidas sobre quais documentos servem? Pergunte ao suporte antes de enviar — evita retrabalho.